Reklamace

Jak postupovat

1. 1

   Dejte nám vědět

   Napište e-mail nebo zavolejte. Uveďte číslo objednávky nebo faktury, o jaké zboží jde a co se s ním děje. Fotka vady nám ušetří polovinu času.

2. 2

   Domluvíme se na předání

   Podle druhu vady vám řekneme, jestli stačí fotka, nebo zboží potřebujeme fyzicky. Přinést ho můžete do prodejny, nebo poslat dopravcem na adresu provozovny.

3. 3

   Potvrdíme přijetí reklamace

   Neprodleně po vytknutí vady vám vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění reklamace a s lhůtou, ve které vadu odstraníme.

4. 4

   Vyřídíme ji do 30 dnů

   Vadu posoudíme a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Co si připravte

• Doklad o koupi (faktura nebo účtenka) — stačí kopie nebo fotka.
• Popis vady: co se děje, kdy to začalo a za jakých okolností se to projeví.
• Fotografie nebo krátké video vady, pokud jde vada vyfotit.
• Reklamované zboží kompletní, včetně příslušenství, které s ním souvisí.
• Záruční list, pokud byl ke zboží přiložen (např. u lavinových vyhledávačů a elektroniky).

Na co máte právo

Odpovídáme za vady, které zboží má při převzetí a které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Při vadě máte tato práva:

Lhůty, na které se můžete spolehnout

24 měsíců

Doba, po kterou odpovídáme za vady zboží — počítá se od převzetí zboží.

Neprodleně

Po vytknutí vady vám vystavíme písemné potvrzení o uplatnění reklamace a uvedeme přiměřenou lhůtu k odstranění vady.

Do 30 dnů

Nejpozději v této lhůtě reklamaci vyřídíme. Prodloužit ji lze jen z objektivního důvodu, který nemůžeme ovlivnit — a tehdy vám ho oznámíme.

Po 30 dnech

Pokud reklamaci ve lhůtě nevyřídíme a není důvod k jejímu prodloužení, máte právo odstoupit od smlouvy a žádat vrácení ceny zboží.

Kdy reklamaci uznat nemůžeme

Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození, které vzniklo až používáním. Konkrétně jde o:

• běžné opotřebení přiměřené věku a používání zboží (obroušená podrážka, vybledlá látka, sedřený lak na lyžích),
• mechanické poškození — pád, náraz, proříznutí, roztržení,
• poškození nesprávným použitím nebo použitím k jinému účelu, než ke kterému je zboží určeno,
• nedodržení pokynů výrobce k ošetřování, sušení, skladování nebo praní,
• neodbornou opravu nebo zásah do výrobku mimo autorizovaný servis,
• poškození živelní událostí.

Pokud si nejste jistí, do které kategorie vaše vada patří, nehádejte — napište nám. Posouzení je na nás, ne na vás.

Reklamace, nebo odstoupení od smlouvy?

Jsou to dvě různé věci a každá má vlastní postup:

Pokud se nedohodneme

Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vaši reklamaci vyřídili, ozvěte se nám nejprve přímo — většinu věcí vyřešíme dohodou. Pokud se to nepodaří, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Pro české spotřebitele je jím Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, kde najdete i formulář k podání návrhu. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Evropská platforma ODR ukončila provoz 20. července 2025; návrh proto podávejte přímo subjektu mimosoudního řešení sporů.